Políticas de Envíos y Devoluciones

Información Privada

La información proporcionada durante el proceso de compra es estrictamente confidencial y se usa únicamente para procesar y enviar tu pedido.

Envíos

Tiempos de Producción y Envío

• Producción: Cada miniatura es hecha a mano por una sola persona, por lo que el tiempo de producción es de 2 a 3 semanas antes del envío.

• Envío: Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo con el número de rastreo.

• Entrega: Los envíos se realizan con DHL, y la entrega es de 1 a 2 días hábiles después del envío. Si DHL no tiene cobertura en tu zona, utilizaremos la opción más rápida disponible.

Retrasos en la Entrega

• Los tiempos de entrega dependen de la paquetería y pueden verse afectados por factores externos. Kmade no se hace responsable por retrasos en la entrega. Si tu paquete no ha llegado en el tiempo estimado, te recomendamos:

• Contactar a DHL con tu número de rastreo para obtener asistencia.

• Si DHL no cubre tu área, esperar la actualización con la paquetería alternativa asignada.

Paquetes Extraviados

• Si tu paquete se extravía, iniciaremos un reporte con la paquetería. El tiempo de resolución dependerá de sus procesos. Una vez concluido, procederemos con el reenvío del pedido o el reembolso del pago, según corresponda.

Errores en la Dirección

• Si el paquete es devuelto por dirección incorrecta o información incompleta, el cliente deberá cubrir el costo de un nuevo envío.

Costos de Envío

• Los costos de envío se mostrarán automáticamente al ingresar tus datos en la tienda antes de finalizar la compra.

Devoluciones y Cambios

Política de Compras

Todas las compras son finales. No realizamos devoluciones ni cambios, por lo que te recomendamos revisar detalladamente la descripción de cada producto antes de comprar.

Excepciones

Se realizará una reposición o reembolso solo en los siguientes casos:
✔ Recibiste un producto incorrecto.
✔ El pedido llegó dañado.
✔ El paquete se perdió en el envío.

Si necesitas asistencia en alguno de estos casos, contáctanos en [email protected].

Agradecemos tu confianza en Kmade y esperamos que disfrutes tu compra.